Support technique
Le support technique ScalarX est la clef de voûte des offres StackX.
Il s’appuie sur un dispositif combinant IA, algorithmes conditionnels et interventions humaines, avec une disponibilité 24/7/365 pour les incidents majeurs et critiques.
Le support est accessible via dashboard/tickets et via une ligne d’urgence non surtaxée disponible 24/7. Un canal Telegram dédié peut être activé selon l’offre.
Le temps moyen de prise d’appel constaté sur la ligne d’urgence est inférieur à 60 secondes.
Le temps moyen de résolution d’un incident majeur ou critique dans le périmètre d’exploitation est inférieur à 15 minutes.
Le support couvre également, selon le périmètre retenu, l’installation, le changement de version, le contrôle et la remédiation du runtime Node.js par utilisateur via sxnode.
Support technique StackX - lecture rapide
| Périmètre support | CORE | PRO | ENTERPRISE |
|---|---|---|---|
| Support incident et général 24/7 | Oui | Oui | Oui |
| Demandes prioritaires | Non | Oui | Oui |
| Groupe Telegram dédié par client | Non | 1 | Oui |
| Numéro d’urgence 24/7 | Oui | Oui | Oui |
| Temps d’intervention illimité | Oui | Oui | Oui |
| Maintien en conditions opérationnelles 24/7 | Oui | Oui | Oui |
| Contrôles manuels hors incident | Non | Ponctuel | Oui |
| Audit sécurité externe | Non | Annuel | Trimestriel |
| Couverture legacy étendue (Debian 9/10/11) | Non | Partielle | Étendue |
Périmètre avancé (selon offre)
| Composant avancé | CORE | PRO | ENTERPRISE |
|---|---|---|---|
| Maintenance applicative (sécurité / MàJ / migrations) | sur devis | sur devis | sur devis |
| Mises à jour manuelles | Non | sur devis | programmable |
| Veille sécurité applicative | Non | sur devis | sur devis |
| Contrôles manuels des logs hors incident | Non | ponctuel | Oui |
| Scripts BASH dédiés | sur devis | limitée / sur devis | Oui |
Canaux de support & niveaux de criticité
| Canal | Usage |
|---|---|
| Dashboard / tickets | Suivi opérationnel standard et demandes planifiées |
| Ligne d’urgence 24/7 | Incidents majeurs et critiques |
| Telegram dédié (selon offre) | Coordination rapide en exploitation |
Besoin d’un niveau de support aligné sur vos contraintes de production ?
Nous vous orientons vers le bon niveau StackX (CORE, PRO ou ENTERPRISE) selon vos exigences de disponibilité, de réactivité et de couverture technique.
Discuter de votre niveau de support
Hardware
ScalarX sélectionne uniquement des briques d’infrastructure et de services conformes à sa norme SCI (redondance, fiabilité, sécurité).
Monitoring
ScalarX utilise un système de supervision et d’alertes décentralisé associé à un tiers de confiance international (SolarWinds).
Infogérance
ScalarX utilise une approche unique combinant l’humain, les algorithmes conditionnels et l’IA pour délivrer une qualité exceptionnelle.